舆情处理四个第一时间
时间:2022-09-22

  新的媒体环境对企业处理舆论事件提出了更高的挑战。随着5g、短视频等技术的发展,信息传播的效率大大提高,网民情感共鸣的形成更具爆炸性。面对复杂多变的舆论领域,企业如何初步判断自己的舆论处理能力是否符合实战要求,从而弥补自己的不足?

  从舆论管理的角度来看,企业可以从以下四个维度进行自我评价和评价:1。是否有一个通过组织和实施的舆论管理体系;2。当重大舆论出现时,是否有明确的高层领导处理突发舆论,可以建立处置小组,实现跨部门、跨区域协调;3。是否定期判断舆论风险敞口,了解易发舆论;4。是否有针对潜在风险的具体处置计划。本文简要介绍了上述四点。通过组织、可落地的舆情管理制度制度建设是组织高效运行的重要基石。建立健全舆论管理制度,可以帮助企业制定准传播法,引导职能部门和业务部门履行职责,发挥各自职能。有些企业对舆论管理体系的作用了解不够,只有字面意义上的规章制度,或者只有品牌、宣传等部门使用,一旦舆论突然出现,就难以迅速就处置思想和规范达成一致。因此,通过组织的所有成员,可以在企业的所有业务范围内实施,是衡量舆论管理体系是否有效的重要标准。舆论管理制度一般包括舆论处理的基本原则、企业各部门的职责分工、常见舆论事件的处理规范和完成期限。企业应结合自身的业务类型,制定完整的舆论分类处理标准,使各级员工有规则遵循。明确处理重大突发舆情的第一责任人鉴于舆论事件具有突发性强、传播动机隐蔽性强、潜在影响复杂等特点,当重大舆论事件出现时,除了有管理制度遵循外,还需要领导作为第一责任人,承担指挥责任,把握舆论趋势,协调内外资源。这就要求协调突发舆论的领导能够快速确定处置小组成员,并对处置结果负责。因此,仅仅依靠品牌宣传部门协调舆论处置是不够的。公司副总裁级领导或最高领导应承担处理重大突发舆论的责任。研究发现,在企业错过应对机会的情况下,往往存在内部原因,如基本事实验证效率低、处置方案审批流程长、领导意见分歧等。这不仅反映了企业管理的缺陷,也暴露了在舆论面前缺乏领导力的弊端。定期研究判断舆论风险敞口,做到心中有数根据企业的行业特点和利润模式,其公众舆论的高发生率也是有规律的。例如,能源和化工行业容易发生安全生产和环境污染事件,制造业容易发生不合格的产品质量事件,快速消费品和服务业容易发生消费者投诉事件。同时,公众舆论的高发生率也将具有周期性的特征,这表明在某些时间节点,发生特定风险的概率较高。因此,定期预测和分析公众舆论的风险敞口是预测和防范风险的必要措施。定期研究和判断的周期不应太长。在宏观经济环境与企业经营战略的交叉作用下,应注意结合新的社会热点、行业政策等外部因素,分析哪些环节容易发生负面事件。值得注意的是,舆论风险的研究和判断结果应反馈给业务部门,作为决策参考,以改善业务模式,避免风险,从而处理风险,防止风险处于萌芽状态。对于公众舆论的负面环节,特别是加强隐患调查,反映企业不断改进和自我创新的诚意和能力。相反,类似公众舆论的反复出现将导致公众形成负面的刻板印象,不利于维护品牌和声誉。对潜在风险的处置方案根据舆论研究和判断的结果,对于重大复杂的舆论事件,也需要有针对性的实施计划,即舆论处理工作计划。工作计划应结合事件的实际情况,设计风险点的具体对策。该计划应包括事件背景,即调查和沟通、潜在的舆论发酵因素、外部语音草案和发布渠道部署、下一阶段的关键任务和完成节点。舆论风险的研究和判断应参考专业舆论分析师的意见,避免仅从企业自身的角度进入信息盲点。通过上述制度、人员、研究、判断和计划四个维度,企业可以初步判断哪个环节存在空白或不足,从而有针对性地提高舆论响应水平。